よくあるご質問


 

  • 質問内容発送してからどのくらいで届きますか?

  • 回答 お届けの目安は下記の通りです。  
        
    地域 日数の目安
    鹿児島県内(離島を除く) 1日(翌日)
    九州地方 2日(翌々日)
    本州(東北を除く) 3日程度
    東北地方 4日程度
    北海道・沖縄 5日程度

    当店の商品は奄美大島よりフェリーを乗り継いで全国へお届けしております。
    悪天候の影響や交通機関の乱れ等により通常より1〜2日程度配達までに時間がかかる場合がございますのでご了承下さい。

  • 質問内容ギフト用に送りたいのですが、熨斗をつけてもらえますか?

  • 回答 熨斗のサービスは無料で対応しております。ご注文情報入力の際に必要な方は備考欄にてお申し付けください。贈り物やお中元・お歳暮に是非ご活用ください。なお、熨斗に名入れを希望される場合は、備考欄に名入れ:◯◯(入れたい名称)をご記入ください。

  • 質問内容日付の指定は可能ですか?

  • 回答 収穫のピーク時には配達日時の指定は可能でございます。日付はご注文日の翌日から起算して5日以降の指定が可能です。また、配達時間の指定も午前中/12〜14時/14〜16時/16〜18時/18〜21時/19〜21時の範囲で指定が可能です。 何も指定をせずにご注文頂いた場合には発送の準備が整い次第最短でのお届けとなります。※なお、商品の性質上場合によってはご希望の日時にお届けができない可能性がありますのでご了承ください。

  • 質問内容領収書の発行はできますか?

  • 回答 領収書が必要な場合は、ご注文の際に備考欄にてお申し付けください。また、ご要望があれば手書きの領収書も可能です。その際は、宛名・但し書を添えて備考欄にてお申し付けください。通常、納品書のほうは商品と同封しております。また、注文者と配送先が異なる場合には納品書や明細書など金額がわかるようなものはお入れ致しません。別途納品書や領収書等必要な場合は、PDF電子メール送信もしくは郵送にてお届けいたします。

  • 質問内容注文受付メールが来ないのですが?

  • 回答 ご注文手続きを完了されなかったか、ご入力頂いたメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。状況を確認いたしますので、あたり果樹園(0997-69-3031)までお電話かメールにてお問い合わせください。

  • 質問内容注文者と配送先が違うのですが発送は可能ですか?

  • 回答 ご本人様以外へのお届けが可能です。「お届け情報」画面で「自宅以外に届ける」を選択してご登録ください。なお、複数の方にお届けする場合は一軒ずつ購入する操作が必要です。同時に複数の送り先住所は入力できません。会員登録をして頂きますと、ご注文者様情報の入力操作が省略できますのでスムーズに情報入力が行えます。また、注文者と配送先が異なる場合には納品書や明細書など金額がわかるようなものはお入れ致しません。別途納品書や領収書等必要な場合は、PDF電子メール送信もしくは郵送にてお届けいたします。

  • 質問内容商品注文のキャンセルをしたいのですが?

  • 回答 未発送の場合のみ、ご注文のキャンセルが可能です。ご注文キャンセルを希望の場合はあたり果樹園(0997-69-3031)までお電話かメールにてご連絡ください。

  • 質問内容会員ログインパスワードを忘れてしまったのですが

  • 回答 会員ログインパスワードの再発行が可能です。トップ画面上部のマイアカウントボタンより、パスワードを忘れた方はこちらというボタンを押して再発行の手続きをお願い致します。

  • 質問内容届いた商品の返品・交換がしたいのですが

  • 回答 当店は全額返金保障をしております。配達中の事故等で痛んだ場合には交換の手配、お客様のお口に合わない場合など、事象確認後2日以内にご連絡ください。返送時の送料や代替品の送料も当店が負担いたします。


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その他、ご不明な点はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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